Le métier d’agent de voyages est souvent associé à l’image d’un conseiller expert en destinations lointaines, qui permet aux clients de réaliser leurs rêves d’évasion. Mais qu’en est-il réellement ? Est-ce un métier qui fait toujours autant rêver ? Penchons-nous sur les différentes facettes de ce métier en pleine évolution.
Les compétences nécessaires pour être agent de voyages
Pour exercer en tant qu’agent de voyages, certaines compétences sont indispensables. Être passionné par le voyage, avoir une bonne connaissance des destinations et des prestations touristiques sont bien sûr essentiels. Mais cela ne s’arrête pas là : l’agent doit également maîtriser plusieurs aspects techniques et relationnels.
La formation indispensable
Tout d’abord, une formation dans le domaine du tourisme est souvent requise. Plusieurs diplômes tels que le BTS Tourisme ou le Bachelor Tourisme permettent d’acquérir les connaissances nécessaires pour exercer ce métier.
Les compétences commerciales
Un bon agent de voyages doit aussi posséder un sens commercial développé puisqu’il a la responsabilité de vendre des séjours, circuits, billets d’avion, hôtels, etc. à ses clients. Il doit donc savoir écouter et comprendre les besoins de sa clientèle pour leur proposer les offres les plus adaptées. En somme, une bonne communication est essentielle.
La maîtrise des outils informatiques
L’utilisation de logiciels spécifiques tels que les Global Distribution System (GDS) pour la réservation et l’émission de billets d’avion fait partie intégrante du quotidien d’un agent de voyages. Se familiariser avec ces outils est donc impératif pour exercer ce métier.
Les différentes missions de l’agent de voyages
Au-delà de la simple vente de produits touristiques, l’agent de voyages doit également assurer plusieurs autres missions dans le cadre de son travail.
Le conseil aux clients
Parmi les premières missions d’un agent de voyages figure souvent le conseil personnalisé aux clients en fonction de leurs désirs et de leurs contraintes budgétaires ou organisationnelles. Il peut s’agir de choisir un hôtel, de conseiller sur les démarches administratives (visas, assurances…), ou encore d’aider à l’organisation d’un circuit touristique sur-mesure.
La gestion de la relation clientèle
Un agent de voyages est amené à gérer, avant, pendant et après le voyage, les demandes de ses clients. Cela implique notamment de traiter les réclamations, d’assurer un suivi régulier auprès des fournisseurs et prestataires de services ou encore de gérer les situations d’urgence (annulations, retards de vol…).
La veille sur l’industrie du tourisme
Pour rester compétitif, l’agent de voyages se doit d’être constamment informé des nouveautés, des tendances et des évolutions de l’industrie du tourisme. Il doit ainsi être capable de renouveler son offre et son savoir-faire pour répondre aux attentes d’une clientèle de plus en plus exigeante.
L’évolution du métier d’agent de voyages
Même si sa mission principale reste inchangée – à savoir, conseiller et organiser les voyages de ses clients – le métier d’agent de voyages a toutefois connu de nombreux bouleversements ces dernières années avec l’avènement des nouvelles technologies. Les réservations en ligne ont notamment pris le pas sur les plateformes physiques traditionnelles, obligeant la profession à s’adapter et à évoluer.
Le développement de l’e-tourisme
L’essor du numérique a poussé de nombreux acteurs du secteur du tourisme, dont les agents de voyages, à moderniser leur approche et à proposer de nouveaux services en ligne. La vente de séjours ou de billets d’avion via Internet est ainsi devenue monnaie courante, au détriment parfois des agences traditionnelles.
L’adaptation aux nouvelles attentes des voyageurs
Aujourd’hui, les voyageurs sont de plus en plus en quête d’expériences uniques et personnalisées. L’agent de voyages doit donc être en mesure de proposer des offres sur-mesure, qui sortent des sentiers battus, pour séduire une clientèle en recherche d’authenticité et d’expérience.
La concurrence des acteurs du voyage en ligne
D’autre part, la profession doit faire face à une concurrence toujours plus accrue avec l’émergence de plateformes en ligne dédiées aux réservations de voyages. Les agents de voyages se retrouvent donc dans l’obligation de se démarquer, en proposant un service à forte valeur ajoutée.
Le métier d’agent de voyages a-t-il encore de beaux jours devant lui ?
Malgré les défis auxquels il est confronté, le métier d’agent de voyages n’a pas dit son dernier mot. Sa force réside surtout dans sa capacité à offrir un service personnalisé et d’accompagnement, tant apprécié par les clients. Ce contact humain reste une valeur sûre, même à l’heure du numérique.
Ainsi, si l’on peut affirmer que le métier d’agent de voyages est en pleine mutation, il reste néanmoins porteur de rêve pour celles et ceux qui souhaitent travailler au cœur d’un secteur aussi passionnant que celui du voyage.
